1. Ámbito y partes
Estos Términos (los «Términos de Negocio») regulan el uso de las herramientas de gestión de ClubPet (los «Paneles») por parte de comercios, profesionales y organizaciones: el panel para petshops y comercios (sistema de ventas, facturación y tienda online), el panel para veterinarias (gestión clínica) y el panel para ONGs (adopciones y donaciones). Cada comercio, clínica u organización habilitada es una «Cuenta de Negocio» o el «Negocio».
Los Paneles son operados por Pet Social, Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América («ClubPet»).
Al aceptar una invitación, crear una Cuenta de Negocio o utilizar los Paneles, el Negocio y cada una de las personas que acceden en su nombre aceptan estos Términos de Negocio, los Términos y Condiciones de Uso en lo que resulte aplicable y la Política de Privacidad. En caso de conflicto, prevalecen estos Términos de Negocio.
2. Alta y habilitación
2.1. El alta de una Cuenta de Negocio se realiza por invitación de ClubPet, previa verificación de la existencia del Negocio, su CUIT y, según el caso, sus habilitaciones. ClubPet puede rechazar o revocar la habilitación a su exclusivo criterio.
2.2. El Negocio declara contar con las habilitaciones, inscripciones y matrículas necesarias para su actividad (habilitación comercial, inscripción fiscal, matrícula profesional en el caso de veterinarias, personería en el caso de ONGs) y se compromete a mantenerlas vigentes y a informar a ClubPet cualquier cambio.
2.3. El titular de la Cuenta de Negocio puede invitar a otras personas (empleados, colaboradores) con distintos roles. El Negocio es responsable de toda la actividad realizada por sus usuarios, de mantener actualizados sus accesos y de revocarlos cuando corresponda.
3. Uso de los Paneles
3.1. ClubPet otorga al Negocio una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar los Paneles con el fin de gestionar su actividad. Queda prohibido revender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa, extraer datos masivamente o utilizar los Paneles para fines distintos de los previstos.
3.2. Los Paneles se proveen «tal como están» y «según disponibilidad». ClubPet realiza esfuerzos razonables por mantenerlos operativos, pero no garantiza un nivel de disponibilidad determinado ni la ausencia de errores, y puede realizar mantenimientos, modificar o discontinuar funcionalidades avisando con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial.
3.3. El Negocio es responsable de la veracidad y actualización de toda la información que carga en los Paneles: productos, precios, stock, datos de clientes, historias clínicas, mascotas en adopción y solicitudes de donación.
4. Credenciales fiscales y de cobro
4.1. Facturación electrónica. Para emitir comprobantes fiscales desde el panel, el Negocio carga su certificado y clave privada de ARCA (ex AFIP) y autoriza a ClubPet a utilizarlos únicamente para solicitar autorización de comprobantes en su nombre a través de los servicios web de ARCA. Las credenciales se almacenan cifradas y no son accesibles por el personal de ClubPet en texto plano.
4.2. El Negocio es el emisor de los comprobantes y el único responsable de su contenido, de la corrección de los datos fiscales de sus clientes, de la vigencia y alcance de sus credenciales y puntos de venta, y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias. ClubPet no presta asesoramiento fiscal ni contable y no responde por rechazos, observaciones o sanciones de ARCA derivadas de datos cargados por el Negocio, de la indisponibilidad de los servicios de ARCA o de cambios normativos.
4.3. Cobros. Para cobrar ventas de la tienda online y con dispositivos de cobro, el Negocio vincula su cuenta de MercadoPago. Los cobros se acreditan directamente en la cuenta del Negocio; ClubPet no recibe, retiene ni administra esos fondos. El token de acceso se almacena cifrado y se utiliza únicamente para operar los cobros del Negocio. La relación de cobro se rige además por los términos de MercadoPago.
4.4. El Negocio puede revocar en cualquier momento las credenciales fiscales o de cobro desde el panel o desde ARCA/MercadoPago; en ese caso, las funciones que dependen de ellas dejan de estar disponibles.
5. Datos de clientes y pacientes — encargo de tratamiento
5.1. Roles. Respecto de los datos personales de los clientes, proveedores, pacientes y sus dueños que el Negocio carga en los Paneles (los «Datos del Negocio»), el Negocio es el responsable del tratamiento y ClubPet actúa como encargado del tratamiento en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326.
5.2. Obligaciones del Negocio. El Negocio garantiza que recolecta los Datos del Negocio de manera lícita, con la información y el consentimiento que correspondan, y que está facultado para cargarlos en los Paneles. Es responsable de atender los pedidos de acceso, rectificación y supresión de sus clientes.
5.3. Obligaciones de ClubPet. ClubPet: (a) trata los Datos del Negocio únicamente para prestar el servicio y conforme las instrucciones del Negocio dadas a través de los Paneles; (b) no los utiliza para fines propios ni los cede a terceros, salvo a los sub-encargados indicados en 5.4 y ante requerimiento legal; (c) aplica las medidas de seguridad descriptas en la Política de Privacidad, incluido el aislamiento de los datos de cada Negocio a nivel base de datos; (d) notifica al Negocio sin demora indebida los incidentes de seguridad que afecten a sus datos; (e) al finalizar la relación, pone a disposición del Negocio la exportación de sus datos por 30 días y luego los elimina, salvo los que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes fiscales por los plazos exigidos por la normativa tributaria).
5.4. Sub-encargados. ClubPet utiliza los proveedores listados en la Política de Privacidad. Para los Paneles se agregan: Mistral AI (lectura automática de listas de precios de proveedores) y Google (Gemini) (generación de imágenes de catálogo); ninguno recibe datos personales de clientes del Negocio en el uso previsto. Los servidores y bases de datos se alojan en Oracle Cloud (Brasil) y los archivos en Cloudflare R2.
5.5. Si el Negocio utiliza el chat de los Paneles para comunicarse con usuarios de la App, los mensajes se rigen por las reglas de conducta de los Términos y Condiciones de Uso.
6. Tienda online y pedidos de la App
6.1. El Negocio decide qué productos publica en la App, sus precios, stock y condiciones de envío, y es responsable de mantenerlos actualizados y de que la información sea veraz y no induzca a error.
6.2. El Negocio es el vendedor frente al usuario de la App y responsable del cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, de las garantías legales, de la entrega en los plazos informados y de la atención de reclamos. ClubPet actúa como plataforma de intermediación conforme la sección 9 de los Términos y Condiciones de Uso.
6.3. El Negocio se compromete a atender los pedidos recibidos en tiempo razonable, a actualizar su estado en el panel y a no cancelar pedidos sin causa. Reclamos reiterados, cancelaciones injustificadas o calificaciones sistemáticamente bajas pueden dar lugar a la suspensión de la tienda.
6.4. Está prohibido publicar animales vivos, productos ilegales o cuya venta requiera habilitaciones que el Negocio no posee (por ejemplo, medicamentos de venta bajo receta sin la habilitación correspondiente).
7. Datos clínicos (veterinarias)
7.1. La clínica veterinaria es la responsable profesional de las historias clínicas, diagnósticos, tratamientos y recetas que registra en el panel, y de mantener la confidencialidad que le impone la normativa profesional aplicable.
7.2. El registro en el panel no reemplaza las obligaciones documentales que la normativa profesional o sanitaria imponga a la clínica. ClubPet no interviene en las decisiones clínicas ni responde por ellas.
7.3. El dueño de la mascota tiene derecho a obtener una copia de la historia clínica de su animal. Cuando el paciente esté vinculado a un usuario de la App, ClubPet podrá habilitar que ese usuario visualice determinada información (por ejemplo, vacunas aplicadas), lo que se informará a la clínica antes de habilitarse.
8. Herramientas de inteligencia artificial
Los Paneles incluyen herramientas basadas en inteligencia artificial (lectura automática de listas de precios, generación de descripciones e imágenes de productos, asistente del panel). Sus resultados pueden contener errores y deben ser revisados por el Negocio antes de utilizarlos; el Negocio es responsable de lo que publica o factura en base a ellos. ClubPet puede limitar el uso de estas herramientas mediante cuotas y modificarlas o discontinuarlas en cualquier momento.
9. Precio
El uso de los Paneles es actualmente gratuito. ClubPet podrá establecer planes pagos, comisiones o cargos por funcionalidades determinadas, lo que será informado al Negocio con al menos 30 días de anticipación. El Negocio podrá dar de baja su Cuenta de Negocio antes de la entrada en vigencia de cualquier cargo con el que no esté de acuerdo.
10. Suspensión y baja
10.1. ClubPet puede suspender o dar de baja una Cuenta de Negocio, o alguna de sus funciones, ante el incumplimiento de estos Términos, indicios de fraude, uso indebido de las credenciales, reclamos reiterados de usuarios, requerimiento de autoridad o riesgo para la Plataforma o sus usuarios.
10.2. El Negocio puede solicitar la baja en cualquier momento escribiendo a legales@clubpet.ar. Rige lo previsto en 5.3 (e) sobre exportación y eliminación de datos.
11. Responsabilidad
11.1. En la máxima medida permitida por la ley, ClubPet no será responsable por: (a) lucro cesante, pérdida de ventas o de datos, ni daños indirectos; (b) rechazos, sanciones o contingencias fiscales; (c) fallas o indisponibilidad de servicios de terceros (ARCA, MercadoPago, proveedores de infraestructura); (d) reclamos de clientes del Negocio; (e) el contenido cargado por el Negocio.
11.2. La responsabilidad total de ClubPet frente al Negocio, por cualquier causa, no excederá el monto abonado por el Negocio a ClubPet en los 12 meses anteriores al hecho, o la suma de USD 100 si el servicio fuera gratuito.
11.3. El Negocio mantendrá indemne a ClubPet frente a reclamos de terceros (incluidos sus clientes, pacientes y autoridades) derivados de su actividad, de los datos que carga y del incumplimiento de estos Términos.
12. Modificaciones
ClubPet puede modificar estos Términos de Negocio. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico o mediante aviso en el panel con al menos 15 días de anticipación. El uso posterior de los Paneles implica su aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Negocio se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia dentro de los 30 días de notificada; de no lograrlo, se someten a los tribunales competentes de la República Argentina con jurisdicción en el domicilio del Negocio, sin perjuicio de las normas de orden público que resulten aplicables.
14. Contacto
Pet Social, Inc. — Delaware, Estados Unidos de América.
Consultas, altas y bajas de Cuentas de Negocio: legales@clubpet.ar
Sitio: https://clubpet.ar