1. Aceptación y partes
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y el sitio web ClubPet (la «App» o la «Plataforma»), operados por Pet Social, Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América («ClubPet», «nosotros»).
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la App, usted (el «Usuario») declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este documento. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la App.
El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
Los comercios, profesionales y organizaciones que utilizan las herramientas de gestión de ClubPet se rigen además por los Términos para Comercios, Profesionales y Organizaciones.
2. Definiciones
- «Contenido de Usuario»: toda foto, video, texto, comentario, mensaje u otro material publicado o transmitido por un Usuario a través de la App.
- «Prestador»: Usuario habilitado por ClubPet, previa verificación de identidad (KYC), para ofrecer servicios vinculados a mascotas (paseadores, estética, veterinarias, guarderías, entre otros).
- «ONG»: organización de protección animal habilitada por ClubPet, previa verificación de identidad y de la organización, para publicar mascotas en adopción y solicitar donaciones.
- «Market»: comercio (petshop, forrajería u otro) habilitado para publicar y vender productos a través de la App.
- «KYC»: proceso de verificación de identidad («Know Your Customer») realizado a través de nuestro proveedor didit.
- «PetIA»: asistente conversacional basado en inteligencia artificial disponible dentro de la App.
- «Grupo familiar»: conjunto de Usuarios que comparten la gestión de una o más mascotas dentro de la App.
3. Elegibilidad y cuentas
3.1. Edad mínima. La App está destinada a personas de 13 años o más. Los menores de 18 años solo pueden utilizar la App con el consentimiento de sus padres o responsables legales, quienes son responsables por el uso que el menor haga de la Plataforma. Las siguientes funcionalidades están reservadas exclusivamente a mayores de 18 años: registrarse como Prestador, postularse a una adopción, realizar compras en Markets, efectuar donaciones y cualquier proceso que requiera KYC.
3.2. Registro. Para utilizar la App debe crear una cuenta con datos veraces, exactos y actualizados. La autenticación es gestionada por nuestro proveedor Clerk. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato a legales@clubpet.ar ante cualquier uso no autorizado.
3.3. Una persona, una cuenta. No está permitido crear cuentas falsas, suplantar la identidad de terceros ni transferir la cuenta a otra persona.
3.4. Eliminación de cuenta. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la App. La eliminación es definitiva y produce la baja de su perfil, publicaciones y datos, con las excepciones de retención descriptas en la Política de Privacidad.
4. Red social y Contenido de Usuario
4.1. Funcionalidades. La App permite publicar fotos y videos, y que otros Usuarios los vean, indiquen «me gusta», comenten y compartan. Los mensajes directos están habilitados entre Usuarios que se siguen mutuamente y entre un Usuario y los Prestadores, Markets u ONGs con los que ese Usuario inicie contacto desde la App. Cada Usuario puede eliminar sus propias publicaciones y los mensajes que haya enviado.
4.2. Titularidad y licencia. Usted conserva todos los derechos sobre su Contenido de Usuario. Al publicarlo, otorga a ClubPet una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (por ejemplo, redimensionar o comprimir), mostrar y distribuir dicho contenido únicamente con el fin de operar, mantener y mejorar la App. Esta licencia finaliza cuando usted elimina el contenido o su cuenta, salvo copias técnicas transitorias y contenido ya compartido por otros Usuarios dentro de la App.
4.3. Declaración del Usuario. Usted declara ser titular de los derechos sobre el contenido que publica o contar con las autorizaciones necesarias, incluyendo el consentimiento de las personas identificables que aparezcan en él.
4.4. Contenido prohibido. No está permitido publicar contenido que: (a) sea ilegal, difamatorio, discriminatorio, obsceno, sexualmente explícito o violento; (b) muestre o promueva maltrato animal; (c) involucre a menores de edad de forma inapropiada; (d) infrinja derechos de propiedad intelectual, imagen o privacidad de terceros; (e) constituya spam, estafa, phishing o publicidad no autorizada; (f) contenga virus o código malicioso; (g) promueva la venta de animales.
4.5. Moderación. ClubPet aplica filtros automáticos de detección de contenido objetable y revisión manual. Nos reservamos el derecho de remover contenido y suspender o eliminar cuentas que infrinjan estos Términos, sin previo aviso. Las denuncias de contenido o usuarios se revisan y resuelven dentro de las 24 horas, pudiendo resultar en la remoción del contenido y/o la expulsión del Usuario infractor.
4.6. Herramientas del Usuario. Todo Usuario puede bloquear a otros Usuarios (impidiendo que lo contacten o interactúen con su contenido) y denunciar usuarios, publicaciones, comentarios o mensajes desde la propia App.
4.7. ClubPet no garantiza la veracidad, calidad ni licitud del Contenido de Usuario, que es responsabilidad exclusiva de quien lo publica.
5. Perfil de mascotas y grupos familiares
5.1. La App permite cargar información de sus mascotas, incluyendo datos sanitarios como vacunas y visitas médicas («Datos de Mascota»).
5.2. Los Datos de Mascota son privados: no son accesibles por otros Usuarios. Solo pueden acceder a ellos los miembros del Grupo familiar de esa mascota y los Prestadores específicos que usted autorice a través de la App, en la medida necesaria para prestar el servicio.
5.3. Al sumar a otro Usuario a un Grupo familiar, usted le otorga acceso a los perfiles y Datos de Mascota compartidos en ese grupo. Puede quitar miembros o abandonar el grupo en cualquier momento desde la App.
5.4. La información sanitaria cargada en la App es de carácter informativo y no reemplaza la documentación oficial (libreta sanitaria) ni el consejo veterinario profesional.
6. Mascotas perdidas
6.1. La App permite reportar una mascota perdida y registrar avistamientos de mascotas reportadas por otros Usuarios. Al crear un reporte, usted decide qué información incluir (foto, descripción, zona y datos de contacto).
6.2. Carácter público. Los reportes de mascotas perdidas y los avistamientos, incluida la ubicación aproximada que usted indique, son públicos y visibles para cualquier persona en la App, incluso sin cuenta, ya que su finalidad es facilitar el reencuentro. No incluya en el reporte información que no desee hacer pública.
6.3. Usted es responsable de la veracidad de sus reportes y avistamientos y se compromete a marcar el reporte como resuelto una vez recuperada la mascota. ClubPet puede remover reportes falsos, duplicados o abusivos.
6.4. ClubPet facilita la difusión, pero no garantiza la recuperación de la mascota ni responde por los actos de terceros que contacten al Usuario a partir de un reporte.
7. Prestadores de servicios
7.1. Alta. Para ofrecer servicios en la App, el Usuario debe completar el proceso de KYC a través de didit y ser aprobado por ClubPet. ClubPet puede rechazar o revocar la habilitación a su exclusivo criterio.
7.2. Rol de ClubPet. La App actúa como medio de conexión y contacto entre Usuarios y Prestadores. La contratación, condiciones, precio y pago de los servicios se acuerdan directamente entre Usuario y Prestador, fuera de la Plataforma. ClubPet no interviene en esa relación, no cobra comisiones por estos servicios ni procesa pagos por ellos.
7.3. Sin responsabilidad. ClubPet verifica la identidad del Prestador mediante KYC, pero no garantiza su idoneidad profesional, matrícula, habilitaciones, ni la calidad, seguridad o resultado de los servicios prestados. La relación de consumo se establece entre el Usuario y el Prestador. ClubPet recibe denuncias y reclamos sobre Prestadores con el fin de mejorar el servicio y puede, como única medida, limitar, suspender o excluir al Prestador de la Plataforma.
8. Adopciones
8.1. Las ONGs habilitadas pueden publicar mascotas en adopción. Para postularse, el Usuario mayor de 18 años debe completar el KYC y un formulario de adopción con información personal y de su hogar, incluyendo un video del domicilio (el «Formulario de Adopción»).
8.2. Alcance del Formulario. El Formulario de Adopción es único y sirve para todas las postulaciones dentro de la App. Será compartido con cada ONG únicamente cuando el Usuario manifieste interés en adoptar una mascota publicada por esa ONG. Puede haber más de una ONG con acceso al Formulario si el Usuario se postula a mascotas de distintas organizaciones.
8.3. Decisión. La evaluación y la decisión de otorgar o rechazar una adopción corresponden exclusivamente a la ONG. ClubPet no participa de esa decisión ni garantiza resultado alguno.
8.4. ClubPet verifica la identidad y existencia de las ONGs antes de habilitarlas, pero no responde por sus actos, decisiones, ni por el estado sanitario o comportamiento de los animales dados en adopción.
9. Markets (compras dentro de la App)
9.1. Rol de ClubPet. Los Markets publican su mercadería y fijan sus precios y costos de envío. ClubPet actúa como plataforma de intermediación: exhibe las ofertas y facilita la transacción, dejando trazabilidad de la operación. ClubPet no es vendedor, no comisiona ni retiene el dinero de las operaciones.
9.2. Pagos. Los pagos se procesan a través de MercadoPago. El Usuario transacciona directamente contra dicho gateway y a favor del Market, que debe estar habilitado en MercadoPago. La relación de pago se rige además por los términos de MercadoPago.
9.3. Responsabilidad del Market. El Market es exclusivo responsable de la mercadería (calidad, estado, aptitud, vencimientos, garantías legales), de la atención al cliente y del cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor como proveedor. ClubPet no garantiza el envío ni los plazos de entrega informados por el Market.
9.4. Reclamos. ClubPet recibe denuncias y reclamos sobre Markets con el fin de mejorar el servicio. ClubPet no puede resolver el reclamo comercial en sí, y su única facultad es limitar, suspender o excluir al Market de la Plataforma. Los reclamos por la operación deben dirigirse al Market y/o a MercadoPago, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.
9.5. Reembolsos. ClubPet solo puede gestionar reembolsos cuando (a) la mercadería no fue entregada, y (b) la transacción no fue realizada en efectivo, y siempre a través de MercadoPago.
9.6. Promociones. ClubPet puede ofrecer promociones o descuentos para compras dentro de la App. Cada promoción se rige por sus propias bases y condiciones, tendrá vigencia limitada y podrá ser modificada o discontinuada.
10. Donaciones
Las ONGs pueden publicar solicitudes de donación en la App. Las donaciones se realizan directamente desde el Usuario a la cuenta de MercadoPago de la ONG. ClubPet no recibe, retiene ni administra esos fondos; solo facilita el acceso a la plataforma de pago y registra la trazabilidad de la acción. ClubPet no responde por el destino que la ONG dé a los fondos.
11. PetIA (asistente con inteligencia artificial)
11.1. PetIA es un asistente conversacional que responde consultas generales sobre el cuidado de mascotas y, para personalizar sus respuestas, puede consultar la información de sus mascotas y de su perfil cargada en la App. Las respuestas se generan mediante modelos de inteligencia artificial provistos por terceros (actualmente OpenAI).
11.2. No es consejo veterinario. Las respuestas de PetIA son de carácter informativo y orientativo, pueden contener errores o imprecisiones y no constituyen diagnóstico, tratamiento ni consejo veterinario profesional. Ante cualquier síntoma, urgencia o duda sobre la salud de su mascota, consulte a un veterinario matriculado. ClubPet no responde por decisiones tomadas en base a las respuestas de PetIA.
11.3. Las conversaciones con PetIA se almacenan para darle continuidad al asistente y pueden ser eliminadas por usted desde la App. No ingrese en PetIA datos personales de terceros ni información que no desee compartir con nuestro proveedor de inteligencia artificial.
11.4. ClubPet puede limitar la cantidad de consultas, modificar el modelo utilizado o discontinuar PetIA en cualquier momento.
12. Chat y llamadas
12.1. La App permite intercambiar mensajes directos y realizar llamadas de voz y video uno a uno entre Usuarios habilitados según la sección 4.1. Las llamadas se cursan a través de nuestro proveedor Agora.
12.2. ClubPet no graba, escucha ni almacena el contenido de las llamadas. Solo conservamos metadatos técnicos (participantes, fecha, duración y estado) para operar el servicio y atender denuncias.
12.3. Los mensajes directos solo son visibles para los participantes de la conversación. ClubPet únicamente accede al contenido de un mensaje cuando este es denunciado por un participante, a los fines de moderación, o ante requerimiento de autoridad competente.
12.4. Rigen para el chat y las llamadas las reglas de conducta y contenido prohibido de las secciones 4.4 y 18. Puede bloquear a un Usuario para impedir que le escriba o lo llame.
13. Notificaciones y comunicaciones
13.1. La App envía notificaciones sobre mensajes recibidos, llamadas entrantes, actividad en la red social (me gusta, comentarios, seguidores), estado de pedidos, adopciones, reportes de mascotas perdidas cercanos y demás información relevante para el funcionamiento del servicio. Puede administrar las notificaciones push desde la configuración de su dispositivo o de la App.
13.2. Las comunicaciones transaccionales (seguridad de la cuenta, cambios en estos Términos, estado de operaciones) son necesarias para el servicio y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.
13.3. Las comunicaciones promocionales o informativas (novedades, promociones de Markets, contenido) son opcionales y puede darse de baja en cualquier momento desde la configuración de la App o mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo.
14. Geolocalización y registro de paseos
14.1. Ubicación. La App solicita acceso a la ubicación del dispositivo únicamente mientras la App está en uso, para: (a) mostrarle Prestadores, Markets y reportes de mascotas perdidas cercanos; y (b) sugerir la ubicación al crear un reporte de mascota perdida o un avistamiento, que usted puede ajustar antes de publicar. El permiso es opcional y puede revocarse desde el dispositivo, pudiendo esto limitar algunas funcionalidades.
14.2. Registro de paseos. La función de paseos permite registrar el recorrido, la duración y la distancia de un paseo utilizando el GPS del dispositivo mientras la App está en uso. Esa información se guarda exclusivamente en su dispositivo: no se envía a los servidores de ClubPet, ClubPet no la ve, no la almacena ni la utiliza para ningún fin. Al eliminar la App del dispositivo, el historial de paseos se elimina con ella.
14.3. ClubPet no rastrea sus desplazamientos ni construye historiales de ubicación. La ubicación se utiliza en el momento y para la función que usted está usando; solo se guarda en nuestros servidores la ubicación que usted decide publicar en un reporte de mascota perdida o avistamiento.
15. Publicidad
La App no implementa redes de publicidad de terceros ni exchanges de anuncios (adwords o similares).
16. Propiedad intelectual de ClubPet
La App, su código, diseño, marcas, logos, interfaces y bases de datos son propiedad de Pet Social, Inc. o de sus licenciantes. Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho sobre ellos, salvo una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la App conforme a su finalidad. Queda prohibida la ingeniería inversa, el scraping, la extracción masiva de datos y cualquier uso no autorizado.
17. Conductas prohibidas
Además de lo previsto en la sección 4.4, está prohibido: (a) usar la App con fines ilícitos o distintos de los previstos; (b) acosar, intimidar o amenazar a otros Usuarios; (c) eludir el proceso de KYC o presentarse como Prestador u ONG sin habilitación; (d) interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma; (e) recolectar datos de otros Usuarios; (f) utilizar la App para la compraventa de animales; (g) publicar reportes de mascotas perdidas falsos; (h) utilizar PetIA para generar contenido prohibido o intentar vulnerar sus límites.
18. Suspensión y terminación
18.1. ClubPet puede suspender o eliminar cuentas, remover contenido y revocar habilitaciones de Prestadores, ONGs o Markets ante el incumplimiento de estos Términos, requerimiento de autoridad competente o riesgo para otros Usuarios, sin que ello genere derecho a indemnización. El Usuario puede dejar de usar la App y eliminar su cuenta en cualquier momento.
18.2. Al terminar la cuenta, el Usuario pierde el acceso a sus datos y contenido, salvo los que ClubPet deba conservar por obligación legal conforme la Política de Privacidad. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable) continúan vigentes.
19. Garantías y limitación de responsabilidad
19.1. La App se provee «tal como está» y «según disponibilidad». ClubPet no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores del servicio, y puede modificar, suspender o discontinuar funcionalidades.
19.2. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ClubPet no será responsable por: (a) los servicios prestados por Prestadores; (b) las operaciones con Markets, su mercadería, envíos y plazos; (c) las decisiones y actos de las ONGs; (d) el Contenido de Usuario; (e) las respuestas de PetIA y las decisiones tomadas en base a ellas; (f) el resultado de los reportes de mascotas perdidas; (g) daños indirectos o pérdida de datos derivados del uso de la App.
19.3. Nada en estos Términos limita o excluye derechos irrenunciables que asisten al Usuario en su carácter de consumidor conforme la Ley 24.240 y normas concordantes de la República Argentina, ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
20. Indemnidad
El Usuario mantendrá indemne a ClubPet frente a reclamos de terceros derivados de su Contenido de Usuario, del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de la App, en la medida permitida por la ley aplicable.
21. Seguridad y reporte de vulnerabilidades
21.1. ClubPet aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la Plataforma y los datos de los Usuarios, entre ellas: cifrado de todas las comunicaciones en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo provisto por nuestra infraestructura, gestión de credenciales y contraseñas a cargo de Clerk (nunca almacenadas por ClubPet en texto plano), control de acceso por usuario en cada servicio, copias de seguridad diarias con retención de 30 días y registro de actividad administrativa. El detalle se describe en la Política de Privacidad.
21.2. Ningún sistema es infalible. ClubPet no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet. El Usuario debe proteger sus credenciales y avisarnos ante cualquier uso no autorizado.
21.3. Reporte de vulnerabilidades. Si detecta una vulnerabilidad de seguridad en la App, el sitio o nuestros servicios, escríbanos a legales@clubpet.ar con el asunto «Reporte de seguridad». Respondemos dentro de las 48 horas hábiles. Le pedimos no explotar la vulnerabilidad, no acceder a datos de terceros y no divulgarla públicamente hasta que esté resuelta.
22. Cookies
22.1. La App móvil no utiliza cookies. Utiliza almacenamiento local en su dispositivo para mantener su sesión, sus preferencias y el historial de paseos.
22.2. El sitio web clubpet.ar utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y seguridad (incluidas las de protección de nuestra red de entrega de contenidos, Cloudflare). No utilizamos cookies de analítica de terceros ni de publicidad. Puede configurar su navegador para rechazar cookies; ello no afecta el uso de la App.
23. Resolución de disputas
23.1. Ante cualquier reclamo relacionado con estos Términos o con la App, le pedimos que nos escriba primero a legales@clubpet.ar. Intentaremos resolverlo de buena fe dentro de los 30 días de recibido.
23.2. Si no se alcanza una solución en ese plazo, las partes podrán recurrir a mediación antes de iniciar acciones judiciales, sin que ello sea obligatorio para el Usuario consumidor.
23.3. ClubPet puede ofrecer, a su criterio, mecanismos de resolución de conflictos entre Usuarios y Prestadores, Markets u ONGs, sin garantizar su resultado ni asumir responsabilidad por él.
23.4. Nada de lo anterior limita el derecho del Usuario consumidor a recurrir a los organismos de defensa del consumidor ni a los tribunales de su domicilio conforme la sección 25.
24. Modificaciones
ClubPet puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales serán notificados a través de la App con antelación razonable a su entrada en vigencia. El uso de la App con posterioridad implica la aceptación de los nuevos Términos; si no está de acuerdo, deberá dejar de usar la App y podrá eliminar su cuenta.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, en lo relativo a la relación entre el Usuario y Pet Social, Inc. como operador de la Plataforma.
Sin perjuicio de ello, si el Usuario reviste el carácter de consumidor con residencia en la República Argentina, conserva plenamente los derechos irrenunciables que le otorgan la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normas de orden público argentinas, y podrá recurrir a los tribunales y autoridades administrativas de su domicilio (incluyendo la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y los organismos locales de defensa del consumidor).
26. Disposiciones sobre tiendas de aplicaciones
26.1. Estos Términos se celebran entre el Usuario y Pet Social, Inc., y no con Apple Inc. ni Google LLC, quienes no son parte de este acuerdo ni responsables de la App ni de su contenido.
26.2. Para descargas desde el App Store: la licencia se limita al uso de la App en dispositivos Apple de su propiedad conforme las reglas del App Store; Apple no tiene obligación alguna de mantenimiento o soporte; en caso de incumplimiento de garantía, podrá notificar a Apple para el reembolso del precio de compra (si lo hubiera), sin otra obligación de garantía por parte de Apple; Apple es tercero beneficiario de estos Términos y podrá exigir su cumplimiento. El Usuario declara no encontrarse en un país embargado por EE.UU. ni en listas de partes restringidas.
26.3. Para descargas desde Google Play aplican adicionalmente los Términos de Servicio de Google Play.
27. Disposiciones generales
Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las restantes conservarán su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por ClubPet no implica renuncia. El Usuario no puede ceder su posición contractual; ClubPet puede cederla en caso de reorganización societaria, notificándolo.
28. Contacto
Pet Social, Inc. — Delaware, Estados Unidos de América.
Consultas legales, denuncias y ejercicio de derechos: legales@clubpet.ar
Sitio: https://clubpet.ar