Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Pet Social, Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América («ClubPet»), es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación móvil y el sitio web ClubPet (la «App»).

Contacto para consultas de privacidad y ejercicio de derechos: legales@clubpet.ar

Esta Política se elabora en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su normativa reglamentaria, y aplica a todos los usuarios de la App.

Cuando un comercio, profesional u organización utiliza las herramientas de gestión de ClubPet para administrar datos de sus propios clientes o pacientes, ese comercio es el responsable de esos datos y ClubPet actúa como encargado del tratamiento, conforme los Términos para Comercios, Profesionales y Organizaciones.

2. Datos que recolectamos

2.1. Datos de cuenta. Nombre, email, foto de perfil y credenciales de acceso. La autenticación es gestionada por nuestro proveedor Clerk, donde se almacenan las credenciales. Si inicia sesión con Google o Apple, recibimos de ellos únicamente su nombre, email y foto de perfil.

2.2. Contenido y actividad social. Fotos, videos, publicaciones, comentarios, «me gusta», listas de seguidores/seguidos, denuncias y bloqueos, y mensajes directos (visibles solo para los participantes de la conversación).

2.3. Datos de mascotas. Información que usted carga sobre sus mascotas, incluyendo datos sanitarios (vacunas, visitas médicas). Estos datos son privados: solo los ven usted, los miembros del grupo familiar de la mascota y los prestadores que usted autorice.

2.4. Datos de verificación de identidad (KYC). Si se registra como Prestador, ONG o se postula a una adopción: documento de identidad, imágenes y datos biométricos de verificación procesados por nuestro proveedor didit. Los documentos resultantes se almacenan en un repositorio privado de Cloudflare R2 con acceso restringido.

2.5. Formulario de Adopción. Datos personales y del hogar, incluyendo un video del domicilio, que usted proporciona voluntariamente al postularse a una adopción.

2.6. Geolocalización. Con su permiso y solo mientras la App está en uso, la ubicación del dispositivo, utilizada para mostrarle Prestadores, Markets y reportes de mascotas perdidas cercanos y para sugerir la ubicación al crear un reporte o avistamiento. La ubicación consultada para mostrar resultados cercanos no se almacena; solo se guarda la ubicación que usted decide publicar en un reporte. No rastreamos su actividad ni sus desplazamientos. Puede revocar el permiso desde su dispositivo en cualquier momento.

2.7. Registro de paseos. Si utiliza la función de paseos, el recorrido, la duración y la distancia se registran con el GPS del dispositivo mientras la App está en uso y se guardan únicamente en su dispositivo. Esa información no se envía a nuestros servidores: ClubPet no la ve, no la almacena ni la utiliza para ningún fin.

2.8. Reportes de mascotas perdidas. Los datos que usted incluye al reportar una mascota perdida o un avistamiento (foto, descripción, ubicación aproximada, datos de contacto) son públicos por la naturaleza de la función.

2.9. Conversaciones con PetIA. Los mensajes que intercambia con el asistente PetIA y, cuando el asistente lo necesita para responder, la información de sus mascotas y su perfil. Estas conversaciones se envían a nuestro proveedor de inteligencia artificial (OpenAI) para generar las respuestas y se almacenan para darle continuidad al asistente. Puede eliminarlas desde la App.

2.10. Llamadas. Metadatos técnicos de las llamadas de voz y video (participantes, fecha, duración, estado). No grabamos ni almacenamos el contenido de las llamadas.

2.11. Datos de transacciones. Los pagos a Markets y las donaciones a ONGs se procesan directamente en MercadoPago; ClubPet no accede a los datos de sus tarjetas o medios de pago. Conservamos metadatos de la operación (monto, fecha, partes, estado) a fines de trazabilidad.

2.12. Datos técnicos y de uso. Identificadores del dispositivo, sistema operativo, versión de la App, token de notificaciones push, registros de errores y métricas de rendimiento, recolectados mediante Firebase (Crashlytics y Performance), y registros técnicos de nuestros servidores (dirección IP, fecha, endpoint consultado) necesarios para operar y proteger el servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos para: (a) crear y administrar su cuenta y autenticarlo; (b) operar las funciones sociales, el chat y las llamadas de la App; (c) gestionar los perfiles y datos sanitarios de sus mascotas y los grupos familiares; (d) verificar la identidad de Prestadores, ONGs y postulantes a adopción; (e) tramitar postulaciones de adopción ante las ONGs correspondientes; (f) facilitar y dejar trazabilidad de compras y donaciones; (g) mostrarle Prestadores, Markets y reportes de mascotas perdidas cercanos y difundir sus reportes; (h) generar las respuestas de PetIA; (i) enviarle notificaciones sobre actividad y funcionamiento del servicio; (j) moderar contenido, atender denuncias y mantener la seguridad de la Plataforma; (k) corregir errores y mejorar el servicio; (l) cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. No mostramos publicidad de terceros ni compartimos datos con redes publicitarias. No utilizamos sus datos ni sus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Con quién compartimos sus datos

4.1. Otros usuarios. Su perfil, publicaciones y actividad social son visibles según la naturaleza de la función. Los reportes de mascotas perdidas y avistamientos son públicos. Los datos de sus mascotas y sus mensajes directos no son públicos.

4.2. Grupo familiar y Prestadores autorizados por usted. Los datos de su mascota se comparten con los miembros del grupo familiar de esa mascota y con los Prestadores específicos que usted autorice, en la medida necesaria para el servicio.

4.3. ONGs. Su Formulario de Adopción (incluido el video del hogar) se comparte únicamente con las ONGs de cuyas mascotas usted manifieste interés en adoptar. Si se postula a mascotas de distintas ONGs, cada una de ellas accederá al Formulario.

4.4. Markets. Al realizar un pedido, el Market recibe los datos necesarios para prepararlo y entregarlo (nombre, contacto, dirección de entrega y detalle del pedido).

4.5. Proveedores de servicios (encargados de tratamiento):

Estos proveedores tratan los datos por cuenta y orden de ClubPet, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y no pueden usarlos para fines propios.

4.6. Autoridades. Podremos divulgar datos ante requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente, o para proteger derechos de ClubPet o de terceros conforme a la ley.

5. Transferencias internacionales

Nuestros servidores y bases de datos se alojan en Brasil (Oracle Cloud, región São Paulo) y varios de nuestros proveedores están ubicados en los Estados Unidos. En dichos casos, las transferencias internacionales se realizan conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública, mediante contratos que garantizan niveles adecuados de protección (cláusulas contractuales tipo).

6. Plazos de conservación

• Datos de cuenta, contenido, mascotas, mensajes y conversaciones con PetIA: se conservan mientras la cuenta esté activa y se eliminan al eliminar la cuenta.
• Datos de KYC: se conservan por 5 (cinco) años desde la baja de la cuenta o de la habilitación, con fines de prevención de fraude y cumplimiento normativo.
• Metadatos de transacciones y donaciones: se conservan por los plazos exigidos por la normativa fiscal y comercial aplicable.
• Formulario de Adopción: se elimina al eliminar la cuenta; puede solicitar su supresión anticipada escribiendo a legales@clubpet.ar, sin perjuicio de las copias que las ONGs hayan recibido durante una postulación.
• Reportes de mascotas perdidas: se conservan mientras estén activos y luego de resueltos como historial de su cuenta; se eliminan con la cuenta.
• Registros técnicos y de auditoría: se conservan por un plazo limitado (en general no superior a 90 días) y luego se eliminan o anonimizan.
• Copias de seguridad: se conservan por 30 días y se sobrescriben en forma rotativa; los datos eliminados pueden subsistir en ellas hasta ese plazo.

Vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre la App, el sitio y nuestros servidores utilizan HTTPS/TLS.
• Cifrado en reposo: las bases de datos, los discos y el almacenamiento de archivos están cifrados por nuestra infraestructura.
• Credenciales: las contraseñas son gestionadas por Clerk y nunca se almacenan en texto plano en sistemas de ClubPet. Soportamos inicio de sesión con Google y Apple y verificación por código.
• Control de acceso: cada servicio valida la identidad del usuario en cada solicitud; los datos de mascotas, mensajes y documentos KYC solo son accesibles por quienes tienen permiso. En las herramientas para comercios y veterinarias, los datos de cada negocio están aislados a nivel base de datos.
• Documentos sensibles: los documentos KYC y el Formulario de Adopción se almacenan en repositorios privados, sin acceso público, y solo se entregan mediante enlaces temporales a quienes están autorizados.
• Copias de seguridad: diarias, cifradas, con retención de 30 días.
• Registro y monitoreo: registramos la actividad administrativa y monitoreamos comportamientos anómalos.
• Reporte de vulnerabilidades: si detecta una falla de seguridad, escríbanos a legales@clubpet.ar con el asunto «Reporte de seguridad». Respondemos dentro de las 48 horas hábiles.

Ningún sistema es infalible; le recomendamos usar contraseñas robustas y no compartir sus credenciales.

8. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede ejercer en forma gratuita los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales (arts. 14, 16 y concordantes, Ley 25.326), así como revocar los consentimientos otorgados. Puede hacerlo desde la configuración de la App (edición de perfil y eliminación de cuenta) o escribiendo a legales@clubpet.ar. Responderemos dentro de los plazos legales (10 días corridos para acceso; 5 días hábiles para rectificación o supresión).

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. (www.argentina.gob.ar/aaip)

9. Eliminación de cuenta

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la App. Ello elimina su perfil, publicaciones, datos de mascotas, conversaciones con PetIA y mensajes enviados, con las excepciones de retención indicadas en la sección 6.

10. Menores de edad

La App está destinada a personas de 13 años o más; no recolectamos deliberadamente datos de menores de 13. Los usuarios de entre 13 y 17 años requieren el consentimiento de sus padres o responsables, y no pueden acceder a las funciones que requieren KYC (Prestadores, adopciones, compras, donaciones). Si toma conocimiento de que un menor de 13 años utiliza la App, contáctenos a legales@clubpet.ar y eliminaremos la cuenta y sus datos.

11. Notificaciones y comunicaciones

Utilizamos servicios de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification service) para avisarle sobre mensajes, llamadas, actividad social, pedidos y novedades del servicio. Puede desactivarlas desde la configuración de su dispositivo o de la App. Las comunicaciones promocionales por correo son opcionales y puede darse de baja desde el enlace incluido en cada correo; las comunicaciones transaccionales (seguridad de la cuenta, cambios en los términos, estado de operaciones) no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.

12. Permisos del dispositivo

La App puede solicitar acceso a: cámara y galería (para publicar fotos/videos, completar el KYC o el Formulario de Adopción), micrófono (para llamadas y para enviar mensajes de voz a PetIA), ubicación mientras la App está en uso (para mostrar resultados cercanos, ubicar reportes de mascotas perdidas y registrar paseos en su dispositivo) y notificaciones. Todos los permisos son opcionales y revocables desde el dispositivo; su denegación puede limitar funcionalidades.

13. Cookies

La App móvil no utiliza cookies. El sitio web clubpet.ar utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y seguridad (incluidas las de protección de Cloudflare); no utilizamos cookies de analítica de terceros ni de publicidad.

14. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política. Los cambios sustanciales serán notificados a través de la App antes de su entrada en vigencia. La versión vigente estará siempre disponible en https://clubpet.ar/privacy.

15. Contacto

Pet Social, Inc. — Delaware, Estados Unidos de América.

legales@clubpet.ar — https://clubpet.ar